ユーザーサポートへのお問い合わせ方法 変更のお知らせ　（2014年12月18日）

現在、ユーザー様には、ツール製品の使用法に関するQ&Aにつきまして、保守契約に基づき、電子メールにより、弊社ユーザーサポート宛にお問い合わせを頂いております。

一方で、近年、単体テストツールカバレッジマスターを中心としたツール製品のユーザー数の増加に伴い、多くのお問い合わせを頂いており、手作業ベースとなってしまう電子メールの送受信による問い合わせ方法を効率化することが課題となっております。

そこで、ユーザー様からのお問い合わせ対応をより迅速に行うために、受付窓口をWEBページを使用したシステムに変更させて頂くことになりました。これにより、ユーザー様からのお問い合わせを弊社データベースに自動入力することが可能となり、サポート対応の遅延を最小限にする事ができます。

つきましては、下記の通り、お問い合わせ方法の変更についてご案内致しますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い致します。

ツール製品の使用方法に関するQ&Aにつきまして、弊社ユーザーサポート窓口( user@gaio.co.jp )への電子メール送信による方法に代わり、専用WEBページからのお問い合わせ登録による方法に変更させて頂きます。

ユーザーサポート宛の全てのお問い合わせが対象となります。

お問い合わせの流れの概要は、以下の通りです。

▼専用WEBページ「ユーザーサポート 新規 お問い合わせフォーム」か らご質問をエントリー頂きます

▼弊社ユーザーサポート担当から、問い合わせに対する回答を電子メールにて送信致します。

▼回答をご確認頂き、継続のご質問、ご連絡がある場合には、弊社から の回答メールに記載のURLをクリックして、WEBページよりご登録を頂きます。

 

上記流れの詳細につきましては、下記のWEBページをご参照ください。

お問い合わせのエントリーページは、下記の通りです。短時間で、問題を解決するために、お問い合わせ頂く前にご参照頂きたい情報がまとめられております。

システム稼働後は、ユーザーサポート（ http://www.gaio.co.jp/support/ ）のトップページに、お問い合わせのエントリーページへのリンクを掲載致します。

※下記稼働日までの間は、従来通り、電子メールにて( user@gaio.co.jp )宛へお問い合わせください。

【稼働日】

【システム移行期間】

【本運用日】