製品ダウンロード / 技術サポート情報
ユーザーサポートのご案内
ユーザーサポートを受けるためには保守契約が必要です
ユーザーサポートの提供は、保守契約を頂いているユーザー様に限らせて頂きます。保守期間が切れた場合、または保守契約を頂けない場合には、いかなるサポートも提供致しません。保守の再加入につきましては、下記のページをご覧下さい。
保守サービス内容・更新手続き等のご案内
製品保守再開費用についてのご案内
保守再開のお問い合わせ（営業部まで）
ガイオ製品の使用に関する問い合わせ方法
ユーザーサポートお問い合わせフォーム（WEBページからのエントリー）によるQ&Aが標準サポート方法です。通常の製品の使用方法等に関しましては、EMAIL、電話によるお問い合わせは、受け付けておりません。
※2015/1/13（火）より、電子メールによるお問い合わせから、専用WEBページ（問い合わせフォーム）からのエントリー方法に変更させて頂きました。
お問い合わせ受付時間
お問い合わせの受付時間は下記通りです。お問い合わせ受付時に、受付確認のメールを返信致します。回答に時間を要する場合には、その旨をご一報させて頂きます。
9:00〜17:00 （土・日・祝祭日、年末年始など弊社休業日を除く）
上記受付時間以降に頂いたご質問の受付は、翌営業日に持ち越されます。
WEB会議システムによる遠隔サポートについて (短時間での問題解決のためにお奨めします)
ご希望により、WEB会議システム（CISCO WebEx ）による遠隔サポートも可能です。インターネットを経由して、製品使用中のPC画面を弊社ユーザーサポート担当と共有し、操作方法、問題点の調査などを行えます。短時間での問題解決が可能です。このサービスを利用したサポートには、追加費用は発生致しません。
オンサイトサポート（有償）について
電子メール、または電話によるサポートでは問題点の解決ができない場合に限り、オンサイトでのサポートを有償（別途費用負担が必要）にて対応しております。詳しくは専用ユーザーサポート窓口まで、お問い合わせください。
ガイオ製品の提供方法
保守契約を頂いているユーザー様に対して、専用パスワードによりログイン可能なWEBページからのダウンロードにより製品を提供致します。
ダウンロードサイトから提供するバージョンは最新版のみです。旧バージョンのインストールモジュールの提供は行っておりません。旧バージョンを固定して使用する場合は、インストールモジュールをユーザー様ご自身で保管、運用して頂く必要があります。（機能安全ツール認証取得バージョンに関しては、旧バージョンについても専用ダウンロードサイトより提供しております。）
バージョンアップについて
製品のバージョンアップは、保守契約に含まれています。ガイオ製品の機能追加、不具合修正を行ったバージョンアップは、最新版モジュールに対してのみ行っています。旧バージョンに対するアップデートは、不具合修正を含めて提供しておりません。全ての不具合修正、機能改善は、最新版にて対応いたしますので、こちらをご利用ください。
日本語版の製品を海外で使用する場合について
日本語版を海外へ持ち出して使用する場合においてのテクニカルサポートは、英語による電子メールによるご質問のみ対応致します。英語以外の他の言語につきましては対応致しません。電子メールでのサポートレスポンスにつきましては、上記と同じ時間目安と致しますが、対応可能なスタッフが限られるため、また、時差により遅延が発生する場合もございます。電話によるサポート、国外へのオンサイトサポートにつきましては対応しておりません。
※英語版をガイオの旧海外支社（GAIO INC.）よりご購入頂いた場合のサポートにつきましては、ご購入時の保守契約書（Maintenance Agreement）に従います。